Politique de remboursement
Derniére mise à jour : 25/11/2025
1. Éligibilité
Remboursement uniquement pour les commandes payées via TacTac Delivery et si la préparation n’est pas terminée. Une fois préparée ou un livreur affecté, les remboursements sont limités aux échecs de service (mauvaise commande, commande manquante, non-livraison).
2. Cas non remboursables
Changement d’avis après préparation, adresse erronée, client injoignable à l’arrivée, retards dus au trafic/météo/force majeure ne sont pas remboursables.
3. Délai de demande
Demande dans les 24h suivant l’heure de livraison (ou l’heure prévue si non livrée). Au-delà de 24h, le dossier est clos.
4. Preuves requises
Fournissez l’ID commande, une description claire et des preuves (photos/captures) en cas d’articles manquants/incorrects ou souci de qualité.
5. Résolution
Remboursement approuvé via : (a) recrédit du paiement initial (si le prestataire le permet), ou (b) crédit/voucher TacTac de valeur équivalente. Délais bancaires habituels : 5–10 jours ouvrés.
6. Remboursements partiels
Si seule une partie est manquante/incorrecte, nous pouvons octroyer un remboursement proportionnel ou un voucher, à notre discrétion.
7. Prévention de fraude
TacTac peut refuser ou bloquer les comptes présentant des réclamations abusives ou frauduleuses.
8. Contact
Support remboursement : support@tactac.tn avec votre ID commande et les détails.